11.06.16 - Le processus d’amélioration continue est un état d’esprit qui vise à renforcer la compétitivité d’une entreprise à l’aide d’améliorations constantes réalisées en petites étapes. ...
Le processus d’amélioration continue est un état d’esprit qui vise à renforcer la compétitivité d’une entreprise à l’aide d’améliorations constantes réalisées en petites étapes. Il est le fruit d’un perfectionnement permanent et progressif dans le cadre du travail d’équipe, contrairement à l’innovation qui est synonyme de nouveautés sensationnelles et décisives. Le processus d’amélioration continue influence la qualité des produits, des processus et des services. Grâce à lui, on observe des améliorations au niveau des méthodes de travail, des processus, des produits, de la satisfaction des clients, du travail d’équipe et de la culture d’entreprise. La motivation, les compétences et l’implication des salariés s’en trouvent renforcées. La réduction de la surconsommation et du gaspillage permet de limiter les coûts.
Un changement positif
Il est possible de comparer le processus d’amélioration continue au Kaizen japonais ; ces deux concepts sont d’ailleurs souvent employés comme synonymes. La traduction française courante de Kaizen est « changement positif ». Les principes de bases du Kaizen ont été définis dans les années 1950. Parmi les adeptes les plus connus à l’époque, on compte le fabricant automobile Toyota, puis plus tard la compagnie aérienne Swiss. Les préceptes « 5S » du Kaizen ont pour objectif l’instauration d’une réorganisation et d’une amélioration en vue d’aménager des espaces de travail plus propres, plus sûrs et normalisés. Les 5S sont les suivants : Seiri :mettre de l’ordre en supprimant l’inutile dans l’espace de travail. Seiton : ordonner les choses en les rangeant à la place qui leur revient. Seiso : maintenir la propreté de l’espace de travail. Seiketsu : faire siens les 5S. Shitsuke : faire de la propreté et de l’ordre des objectifs personnels. Pour résumer : de petites avancées pour un grand changement. Déroulement d’un projet d’amélioration continue Répartis en équipes, les collaborateurs analysent l’espace de travail et élaborent des propositions concrètes d’amélioration. Dans un premier temps, on étudie la situation actuelle et on détermine les éléments à améliorer. On décrit et évalue les problèmes. On analyse alors les causes, dépendances et effets secondaires afin de constituer un ensemble de solutions potentielles à évaluer. Pour chaque mesure résultant de ces concertations, on réalise une estimation de l’investissement et des béné`ces correspondants, que l’on présente ensuite aux décideurs. Enfin, on fixe les rôles, les délais impartis et les ressources requises. Une fois la mise en oeuvre de ces mesures terminée, une étude finale de la réussite obtenue est réalisée.
Réussite du processus d’amélioration continue
Les effets positifs du processus d’amélioration continue seront plus nombreux si la culture d’entreprise encourage et intègre les idées émises par ses collaborateurs et l’esprit d’équipe. Ceci implique de témoigner un soutien et une reconnaissance aux collaborateurs. Il est par ailleurs essentiel que ’équipe de direction applique rapidement les conclusionsmises au jour grâce au processus d’amélioration continue et donne à ses collaborateurs lesmoyens de concrétiser les idées retenues. Il faut, entre autres,mettre à disposition de chacun les ressources requises pour ce faire. La non-application ou l’application différée des conclusionsmises en évidence par le processus d’amélioration continue peut rapidement nuire à la motivation et à l’engagement des collaborateurs. Lorsque, dans de rares cas, aucune mise enoeuvre n’est possible, les collaborateurs doivent être informés précisément de la raison.
Mutation constante
Faire preuve de flexibilité est crucial. Pour y parvenir, il est impératif de comprendre les bouleversements que connaît l’environnement. Les entreprises qui ne se penchent pas sur cette problématique ne sont plus en mesure de mener à bien leur mission et finissent parmourir. Le processus d’amélioration continue stimule la capacité d’adaptation. L’adoption d’un état d’esprit orienté vers l’amélioration continue permet à une entreprise de se renouveler perpétuellement. Une implication de chaque instant et une communication efficace sont incontournables pour éviter que le processus d’amélioration ne perde de son efficacité.